INFORMACIÓN DE CONTACTO

VARIEDADES DEL CASTILLO

En Variedades del Castillo estamos disponibles para atender consultas sobre productos, pedidos, cobertura de envíos, pago contra entrega, cambios, devoluciones, garantías y demás solicitudes relacionadas con nuestra tienda virtual.

Canales de atención

Sitio web:
www.variedadesdelcastillo.com

WhatsApp:
+57 350 604 3559

Correo electrónico:
variedadesdelcastillo9@gmail.com

Horario de atención:
Todos los días, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., en jornada continua.

Datos del establecimiento

Nombre comercial: Variedades del Castillo
Razón social: Variedades del Castillo
NIT o identificación: [NÚMERO DE NIT O IDENTIFICACIÓN]
Domicilio principal: Popayán, Cauca
Dirección: Carrera 15 # 16-32, Popayán, Cauca
Dirección para notificaciones: Carrera 15 # 16-32, Popayán, Cauca

Operación logística

Variedades del Castillo cuenta con bodegas y centros de operación logística ubicados en:

·       Cali.

·       Bogotá.

·       Medellín.

Estas bodegas se utilizan para almacenar, preparar y despachar pedidos, según la disponibilidad del producto y la ubicación del cliente.

Las bodegas no necesariamente prestan atención presencial al público. No se deben enviar productos, realizar devoluciones ni presentarse en una bodega sin autorización previa de Variedades del Castillo.

Atención de pedidos

Para consultar el estado de un pedido, el cliente deberá indicar:

·       Nombre completo.

·       Número de pedido.

·       Número de guía, si ya fue generado.

·       Número telefónico utilizado en la compra.

·       Ciudad o municipio de destino.

Cambios, devoluciones y garantías

Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, productos incorrectos, averías o garantías pueden presentarse mediante:

WhatsApp: +57 350 604 3559
Correo: variedadesdelcastillo9@gmail.com

La solicitud debe incluir el número del pedido, una descripción clara de la novedad y fotografías o videos cuando sean necesarios para revisar el caso.

El envío de una solicitud no significa que haya sido aprobada automáticamente. Variedades del Castillo revisará la información y comunicará el procedimiento correspondiente.

Envíos y cobertura

Realizamos envíos a nivel nacional, sujetos a cobertura de la transportadora.

Los envíos hacia San Andrés, Providencia, municipios del Chocó, zonas rurales, veredas, corregimientos y destinos alejados de las ciudades principales pueden generar un costo adicional de flete.

El valor adicional será informado al cliente antes del despacho.

Peticiones, quejas y reclamos

Las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes relacionadas con protección de datos personales podrán presentarse por correo electrónico o WhatsApp.

La comunicación deberá contener:

·       Nombre completo.

·       Datos de contacto.

·       Número de pedido, cuando corresponda.

·       Descripción clara de la solicitud.

·       Documentos o evidencias relacionadas.

Variedades del Castillo confirmará la recepción y responderá dentro del término legal aplicable.

Seguridad en las comunicaciones

Variedades del Castillo nunca solicitará mediante WhatsApp o correo electrónico:

·       Contraseñas bancarias.

·       Claves de tarjetas.

·       Códigos de seguridad.

·       Códigos de acceso a cuentas.

·       Claves dinámicas o códigos de verificación.

Antes de realizar un pago anticipado, el cliente deberá verificar que la información haya sido suministrada mediante los canales oficiales publicados en www.variedadesdelcastillo.com.