Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

VARIEDADES DEL CASTILLO

Última actualización: 8 de junio de 2026

En Variedades del Castillo trabajamos para que nuestros clientes reciban productos en buenas condiciones y de acuerdo con las características informadas al momento de realizar la compra.

Somos una tienda virtual con operación logística y bodegas en Cali, Bogotá y Medellín. Realizamos envíos a nivel nacional y ofrecemos la modalidad de pago contra entrega, sujeta a la cobertura de la transportadora en cada municipio.

Esta política aplica a las compras realizadas mediante nuestros canales oficiales:

1. SOLICITUDES DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Para solicitar un cambio, devolución, garantía o reportar un error en el pedido, el cliente deberá comunicarse por WhatsApp al +57 350 604 3559 o escribir al correo variedadesdelcastillo9@gmail.com.

La solicitud deberá incluir:

  • Nombre completo del comprador.
  • Número de identificación, cuando sea necesario validar la compra.
  • Número del pedido o guía de transporte.
  • Fecha aproximada de compra o entrega.
  • Número de contacto.
  • Nombre o referencia del producto.
  • Motivo de la solicitud.
  • Fotografías o videos del producto, empaque y guía de transporte, cuando sean necesarios para revisar el caso.

Variedades del Castillo confirmará la recepción de la solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes.

El cliente no deberá enviar productos directamente a las bodegas de Cali, Bogotá o Medellín sin autorización previa. La bodega de devolución será asignada según la ubicación del cliente, el tipo de producto y el procedimiento aplicable.

2. CAMBIOS VOLUNTARIOS

Un cambio voluntario se presenta cuando el producto recibido corresponde al solicitado y se encuentra en buenas condiciones, pero el cliente desea cambiarlo por otro color, tamaño, modelo o referencia.

La solicitud deberá presentarse dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la entrega del pedido.

Para aceptar el cambio, el producto deberá:

  • Estar sin usar.
  • Encontrarse limpio y en buen estado.
  • No presentar golpes, manchas, rayones, olores, modificaciones o señales de uso.
  • Conservar sus accesorios, piezas, manuales y elementos complementarios.
  • Conservar sus etiquetas y empaque original, cuando formen parte de su presentación comercial.
  • Estar debidamente empacado para su transporte.

Variedades del Castillo podrá rechazar el cambio voluntario cuando el producto presente señales de uso, lavado, instalación, armado, modificación, manipulación incorrecta, suciedad o daños ocasionados después de la entrega.

Costos del cambio voluntario

Cuando el cambio se solicite por gusto, color, tamaño, modelo o referencia y no exista error de Variedades del Castillo, el cliente deberá asumir:

  • El transporte para devolver el producto.
  • El transporte del nuevo producto.
  • La diferencia de precio, cuando el nuevo producto tenga un valor superior.
  • Los costos adicionales aplicables a destinos de cobertura especial.

El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.

Cada producto podrá tener un solo cambio voluntario. Esta limitación no se aplicará a errores de despacho, garantías legales, retractos ni demás derechos reconocidos por la legislación colombiana.

3. PRODUCTOS QUE NO ADMITEN CAMBIO VOLUNTARIO

Por razones de higiene, seguridad, personalización o naturaleza del producto, no se aceptarán cambios voluntarios de:

  • Productos de uso personal abiertos, probados o utilizados.
  • Productos íntimos o que tengan contacto directo con el cuerpo.
  • Productos personalizados o fabricados conforme a instrucciones del cliente.
  • Productos perecederos o susceptibles de deteriorarse rápidamente.
  • Productos instalados, armados, modificados o intervenidos.
  • Productos vendidos como saldos, exhibición o con imperfectos informados previamente.
  • Productos en promoción o liquidación cuando la oferta indique expresamente que no tienen cambio voluntario.

Estas restricciones no eliminan la garantía legal ni los demás derechos del consumidor cuando resulten procedentes.

4. PRODUCTO DIFERENTE AL SOLICITADO

Cuando el cliente reciba un producto diferente, una referencia incorrecta, una cantidad incompleta o un pedido con componentes faltantes, deberá informar a Variedades del Castillo preferiblemente dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega.

El cliente deberá enviar fotografías del producto, del empaque y de la guía de transporte.

Cuando se confirme que el error es atribuible a Variedades del Castillo, la tienda asumirá:

  • La recogida del producto incorrecto.
  • Los costos de transporte.
  • El envío del producto correcto.
  • La devolución del dinero cuando no exista inventario o corresponda legalmente.

El producto recibido por error deberá conservarse sin uso, completo y debidamente empacado.

5. PRODUCTOS AVERIADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Cuando el pedido presente golpes, rupturas, derrames, deformaciones o daños visibles posiblemente causados durante el transporte, el cliente deberá comunicarse preferiblemente dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega.

Se recomienda conservar:

  • La caja, bolsa o empaque exterior.
  • La guía de transporte.
  • El material de protección.
  • Los accesorios y piezas recibidas.
  • Fotografías o videos del paquete y del daño.

Variedades del Castillo revisará el caso con la transportadora y determinará si procede la recogida, reposición, cambio o devolución.

El plazo de 48 horas facilita la reclamación logística, pero no elimina la garantía legal cuando exista una falla de calidad, idoneidad o seguridad.

6. GARANTÍA LEGAL

El cliente podrá solicitar la garantía cuando el producto presente fallas de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento dentro del periodo aplicable.

Para presentar la solicitud deberá informar:

  • El daño o falla encontrada.
  • El número del pedido o información que permita identificar la compra.
  • La fecha aproximada de entrega.
  • La forma en que fue utilizado el producto.
  • Fotografías, videos u otras evidencias disponibles.

Variedades del Castillo podrá solicitar que el producto sea puesto a disposición para realizar la revisión técnica correspondiente.

Cuando sea necesario transportar el producto para hacer efectiva una garantía legal procedente, los costos serán asumidos por el productor o proveedor, según corresponda.

Dependiendo de la naturaleza del producto y de la falla, podrá proceder:

  1. Reparación gratuita.
  2. Reposición o cambio del producto.
  3. Devolución del dinero cuando legalmente corresponda.

La garantía podrá negarse cuando se demuestre que el daño se produjo por:

  • Uso indebido.
  • Incumplimiento de las instrucciones de cuidado, instalación o funcionamiento.
  • Golpes, caídas, humedad, sobrecarga o accidentes posteriores a la entrega.
  • Reparaciones o modificaciones no autorizadas.
  • Fuerza mayor o caso fortuito.
  • Desgaste normal.
  • Utilización del producto para una finalidad diferente a aquella para la cual fue fabricado.

La aceptación o negación de una garantía será informada al cliente de manera clara.

7. DERECHO DE RETRACTO

En las compras realizadas por internet, WhatsApp, redes sociales, llamadas telefónicas u otros medios de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente resulte aplicable.

La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

El consumidor deberá devolver el producto:

  • Sin uso.
  • Sin modificaciones.
  • Completo.
  • Con sus accesorios, piezas y componentes.
  • En las mismas condiciones en que fue recibido.
  • Debidamente empacado para evitar daños durante el transporte.

Para ejercer este derecho deberá escribir a variedadesdelcastillo9@gmail.com, con el asunto “Solicitud de retracto”, o comunicarse al WhatsApp +57 350 604 3559.

Deberá indicar:

  • Nombre completo.
  • Número de identificación.
  • Número del pedido.
  • Fecha de entrega.
  • Producto que desea devolver.
  • Dirección o ciudad de recogida.
  • Medio solicitado para recibir el reembolso.

Los costos de transporte correspondientes al retracto serán asumidos por el consumidor, salvo que la devolución se origine en un error, incumplimiento o falla atribuible a Variedades del Castillo.

Cuando el retracto sea procedente y el consumidor haya cumplido con la devolución del producto y el suministro de la información necesaria, el dinero será reintegrado dentro del término legal aplicable.

8. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO

El retracto no será aplicable, entre otros casos previstos por la legislación colombiana, a:

  • Productos personalizados.
  • Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
  • Productos perecederos.
  • Bienes de uso personal.
  • Servicios cuya prestación haya comenzado con autorización del consumidor.

La aplicación de una excepción dependerá de la naturaleza concreta del producto y de las condiciones de la compra.

9. REEMBOLSOS DE PEDIDOS PAGADOS CONTRA ENTREGA

Cuando un pedido haya sido pagado en efectivo al momento de la entrega y proceda la devolución del dinero, el reembolso podrá realizarse mediante:

  • Transferencia bancaria.
  • Nequi.
  • Daviplata.
  • Otro medio acordado con el cliente.

El comprador deberá proporcionar correctamente:

  • Nombre completo.
  • Número de identificación.
  • Nombre de la entidad financiera o billetera digital.
  • Tipo y número de cuenta.
  • Número telefónico asociado, cuando corresponda.
  • Certificación bancaria, si es necesaria.

Variedades del Castillo no será responsable por retrasos ocasionados por datos bancarios incorrectos o incompletos. En estos casos, se solicitará al cliente corregir la información.

10. PEDIDOS CONTRA ENTREGA NO RECIBIDOS

El cliente deberá suministrar datos completos, exactos y actualizados para realizar la entrega.

Cuando un pedido contra entrega sea rechazado sin justificación, no pueda entregarse por una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de contacto, Variedades del Castillo podrá:

  • Cancelar el pedido.
  • Restringir la opción de pago contra entrega en pedidos futuros.
  • Solicitar el pago anticipado del producto o del envío en compras posteriores.

Estas medidas no limitarán los derechos legales relacionados con productos que hayan sido efectivamente comprados y recibidos.

11. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN

Los productos adquiridos con descuentos, promociones o en liquidación conservan la garantía legal correspondiente.

Cuando un artículo presente un imperfecto, esta condición deberá informarse antes de finalizar la compra.

La aceptación de un imperfecto informado no elimina la garantía respecto de fallas diferentes que no hayan sido comunicadas previamente.

Las promociones podrán excluir los cambios voluntarios por gusto, color, tamaño, modelo o referencia, siempre que esta condición haya sido informada antes de la compra.

12. BODEGAS Y DIRECCIONES DE DEVOLUCIÓN

Variedades del Castillo cuenta con operación logística y bodegas en:

  • Cali.
  • Bogotá.
  • Medellín.

La dirección de devolución será proporcionada después de revisar la solicitud.

Las bodegas funcionan como centros logísticos y no necesariamente ofrecen atención presencial al público. No se deberán realizar visitas, entregas o devoluciones sin autorización previa.

13. ATENCIÓN AL CLIENTE

Los canales oficiales para solicitudes son:

Sitio web: www.variedadesdelcastillo.com
WhatsApp: +57 350 604 3559
Correo: variedadesdelcastillo9@gmail.com
Horario: todos los días, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., jornada continua.

Variedades del Castillo informará al cliente:

  • La recepción de su solicitud.
  • La información adicional requerida.
  • Las instrucciones para recoger o devolver el producto.
  • La bodega asignada.
  • La decisión correspondiente.

14. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

Al realizar una compra mediante www.variedadesdelcastillo.com o cualquiera de los canales oficiales, el cliente declara haber tenido acceso a esta política antes de confirmar el pedido.

Ninguna disposición de esta política tiene como finalidad desconocer o limitar los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.